Залишатися на зв'язку та мати доступ до інтернету – життєво необхідно для сучасної людини. Особливо мешканців прикордоння, щоби отримувати оперативну інформацію про ворожі атаки та бути на зв'язку з рідними під час обстрілів.
Питання, чи працює інтернет від певного провайдера – одне з найчастіших у міських чатах: на рівні з “де вибухнуло” та “чи є світло”. Що розказують про роботу в близькості до ворога глухівські постачальники інтернету, із якими проблемами зіштовхуються та як відновлюються після атак, читайте далі.
“По ремонтній бригаді працювала ворожа артилерія”
Як зазначає директор інтернет-провайдеру ТРК «ТВ-КОМ» Богдан Гончаренко, їхні мережі неодноразово пошкоджувалися внаслідок обстрілів. Зокрема, під час одного з останніх снарядами з “Граду” перебило значну кількість кабелів. А після влучання в елеватор також виникли проблеми зі зв'язком.
Наслідки обстрілу Глухова 17 вересня
Попри це провайдер докладає максимум зусиль, щоби відновити роботу мережі в найкоротші терміни. Та з міркувань безпеки ремонтні роботи зазвичай розпочинають лише коли минає загроза обстрілів.
“Під час активних обстрілів наші фахівці не виїжджають на місце. Тільки після того, як ситуація стабілізується, ми відправляємо бригади для усунення пошкоджень. Однак, із останніх випадків, коли оце “градом” обстрілювали, наші майстри наступного дня поїхали ремонтувати мережі, а на місці почала працювати ворожа артилерія. Вони швидко все зробили і тікати”, – каже Богдан.
За його словами обсяг роботи компанії значно зріс після початку повномасштабної війни. Через кожну атаку з'являється додаткове навантаження: “Окрім рутинних завдань, як налаштування, підключення, нам доводиться ще й відновлювати пошкоджену мережу”.
Крім того, ускладнюють роботу мережі й часті відключення електроенергії. Однак, незважаючи на такі умови, компанія докладає максимум зусиль, щоб забезпечити своїх абонентів стабільним інтернет-зв'язком. Для цього використовує резервне обладнання, зокрема генератори чи акумулятори.
Провайдер також зазначив, що одним із викликів, із якими стикається компанія, є своєчасна оплата послуг абонентами. Хоча більшість користувачів сумлінно сплачують за інтернет, ситуація з телебаченням є більш складною: “В останній час нам дзвонять стосовно телебачення, щоб відключити, бо люди виїжджають. Інтернет, якщо не заплатив, то він сам вимкнеться. Щодо телебачення, то буде борг нараховуватися”.
Нині Богдан Гончаренко активно відповідає на питання користувачів у чаті в Телеграмі. Провайдер створив його, щоби швидше реагувати на запити. Залишаємо посилання: https://t.me/tvcomorg.
“Пропонуємо клієнтам альтернативи у випадку виїзду з міста”
Активні обстріли значно ускладнили надання послуг інтернет-зв'язку і для ТРК "Глухів". У компанії кажуть, що зіштовхнулися з низкою серйозних проблем:
“По-перше, фізичні пошкодження інфраструктури. Обстріли часто пошкоджували кабелі та інше обладнання, що призводило до перебоїв у роботі мережі. Відновлення вимагало значних ресурсів та часу. По-друге, перебої з електропостачанням створювали значні труднощі. Без стабільного електропостачання наші сервери та інше обладнання не могли працювати належним чином, що призводило до збоїв у наданні послуг”, - каже директор Василь Ярмак та зазначає, що вони все одно продовжують активно працювати над впровадженням альтернативних джерел живлення, таких як генератори та акумуляторні системи, щоб мінімізувати вплив цих перебоїв.
Крім того, на якість інтернет-з'єднання впливали також перебої у роботі всеукраїнських провайдерів: “Були фактори, які не залежали від нас. Ми стикалися з перебоями у зв’язку з нашими всеукраїнськими провайдерами, що впливало на стабільність інтернет-з’єднання. Незважаючи на ці виклики, ми робили все можливе, щоб забезпечити наших клієнтів стабільним інтернет-зв’язком. Ми вдячні за розуміння та підтримку нашої громади в цей складний час”.
За словами директора, для швидкого відновлення роботи мережі після обстрілів компанія розробила спеціальні протоколи дій, що включають оцінку пошкоджень, збереження безпеки працівників та оперативне відновлення послуг.
Останній випадок обстрілу мереж стався цього місяця, проте завдяки професійним діям команди, послуги відновили швидко.
Щодо евакуації в Глухові та громаді, то вона суттєво вплинула на кількість абонентів: “Це впливає на наші доходи та можливості інвестувати в розвиток мережі. Проте ми намагаємося підтримувати зв’язок із нашими клієнтами, пропонуючи їм можливість тимчасового призупинити послуги без додаткових витрат. Ми також працюємо над тим, щоб забезпечити стабільний зв’язок для тих, хто залишається в місті, і підтримувати їх у цей складний час”.
“Офіс компанії було знищено”
Внаслідок нічного обстрілу 20 серпня, під час якого по Глухову випустили дві ракети та шість керованих авіабомб, серйозно постраждала інфраструктура інтернет-провайдера Citylink Глухів. Будівля, де розміщувався офіс компанії, була зруйнована.
“Про руйнування офісу ми дізналися десь вночі. Хлопці з команди збіглися туди, допомагали, що могли – винесли з нашого офісу”, – згадує директор Олександр Мартузаєв.
фото наслідку обстрілу Глухова 20 серпня, коли було знищено офіс CityLink
Незважаючи на масштабні руйнування, компанії вдалося підключити частину абонентів вже наступного дня. Це стало можливим завдяки оперативній роботі співробітників:
“Ми 20 числа вже частину людей підключили, бо тут постійно сиділи. Хлопці тільки на годину чи дві виходили поспати. Це було десь після обіду. Ну і ми ж не тільки по Глухову надаємо послуги, а й поза містом. Хочу зазначити, що люди з розумінням відреагували, дуже дякуємо, що підтримували нас. Вони писали нам і те, що ми молодці, і вдячність виказували. Наші клієнти нас підтримують, ми їх теж”.
фото наслідку обстрілу Глухова 20 серпня, коли було знищено офіс CityLink
Наразі команда немає стабільного графіку роботи. Наприклад, минулої ночі їх фахівці виїжджали ліквідувати аварію, спричинену пошкодженням оптоволоконного кабелю в кількох місцях нашої громади: “У нас всі працюють, щоб у людей був зв'язок та інтернет. І найголовніше, що зберігся весь колектив, ніхто нікуди не поїхав, ніхто нікуди не евакуювався”.
Були випадки, коли співробітники потрапляли під обстріли під час ремонтів: “Було таке, що хлопці потрапляли під мінометні обстріли чи КАБи, ховалися у найближчі підвали. Ну, ми також адаптуємося, як і люди, моніторимо ситуацію, куди та що летить”.
Але в деякі місця, зазначає директор, вони не можуть доїхати, бо надто ризиковано через ФПВ-дрони чи інші повітряні ворожі цілі.
Слідкуйте за нами у соцмережах: Telegram, Facebook, Instagram, Viber
